宏福苑大火災民應急及復原指南

一、最緊急的應對措施（24-48小時內）

尋求緊急庇護和現金補助

首先，最急迫的是解決食宿問題和取得流動現金。特區政府已開放9個庇護中心，可容納超過500名居民，提供免費住宿。民政及青年事務局已聯絡青年宿舍及酒店，將提供約1,000個單位供受影響居民即時留宿1-2周。此外，政府向每戶受影響居民提供HK$10,000應急補助金，現已開始發放。你可以到各庇護中心或大埔民政諮詢服務中心申請，即使身份證遺失也可以用其他身份證明文件替代。

同時，政府通過社會福利署提供Octopus卡，每張卡預存$2,000，方便你的日常交通出行。這些措施都是自動或即時提供，毋需複雜的申請程序。

聯絡保險公司報備

如果你購買了家居財物保險或火災保險，應立即聯絡保險公司報告損失。保險公司已啟動特別應急安排，包括簡化賠償程序和設立專人接聽熱線。香港保險業聯會已設立查詢服務熱線2861-9367，可協助你了解保單保障範圍。許多保險公司提供寬鬆措施，包括接受「按實支付」臨時住宿費用，毋需提交原始收據。

二、保險索償的細節分析

個人家居財物保險

如果你持有個人家居財物保險，可向保險公司申請索賠。提交以下資訊會加快處理：保單號碼、宏福苑單位號碼、損失項目清單及居住期限證明。需要特別注意的是，許多個人保險不僅保障財物損失，部分還覆蓋因火災導致臨時住宿的費用。香港保險業聯會呼籲持有此類保險的居民盡快與保險公司聯絡。

屋苑公共設施保險

宏福苑的屋苑保險由中國太平保險(香港)有限公司承保，財產全險保額高達HK$20億。根據業主立案法團的會議記錄，這筆保險將用於大廈結構、公共設施的重建。公眾責任保險則為每起事故提供HK$1,000萬第三者人身傷亡責任保障，及HK$2億第三者責任保障。

中國太平表示將按照「能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠」的原則進行索賠。然而，專業估價和調查需時，預計整個索賠過程需時約1年左右，因為涉及火災原因調查、結構評估及重建方案批核等程序。

保險公司的特別措施

香港保險業聯會已協調所有主要保險公司提供特別援助，包括：

• 簡化及加快賠償程序
• 提供保單以外的額外支援
• 優先處理受影響保單持有人的索賠
• 盡可能免除死亡理賠所需的死亡證明
• 為災民提供保費假期或延長保單繳款期限
• 在指定時間內提供保單貸款利息減免

三、金融及銀行支援

銀行貸款寬限期

香港金管局、銀行公會及28間零售銀行已推出統一的紓緩措施。所有受災居民的按揭、個人貸款及信用卡貸款都可獲得預先批核的6個月還款寬限期（包括本金和利息），同時豁免所有罰息和手續費。這些措施自動生效，毋需主動申請，只需向銀行確認你的受災身份和宏福苑地址。

各大銀行已在大埔分行準備充足現金，酌情協助無法提供身份證明文件的受災客戶提取流動資金。此外，銀行還提供優先處理銀行戶口操作、快速補辦文件、協助跟進保險賠償等服務。

四、政府及社會援助

多層次的經濟支援

除了應急補助金HK$10,000，政府還提供以下支援：

• 生活費補助：每戶HK$5萬（下周起開始發放）
• 死者家屬慰問金：每位死者家屬HK$20萬
• 援助基金：政府設立HK$3億「大埔宏福苑援助基金」作為起動資金

社會各界亦積極捐助，包括香港賽馬會HK$1億緊急援助基金、公益金HK$5,000萬火災援助基金、港交所慈善基金HK$1,000萬、東亞銀行HK$1,000萬等。

一戶一社工計劃

政府社會福利署已動員社工、臨床心理學家和支援人員，為受影響居民提供「一戶一社工」協助，包括情緒支援、經濟援助、院舍及幼兒暫託照顧等。社工會主動跟進，你也可致電2892-5855或182-183登記服務。這對於應對火災創傷和規劃重建過程至關重要。

醫療及心理支援

各庇護中心都設有醫療站，由超過250名醫生和250名醫護人員組成的醫療團隊每日上午8時至晚上8時提供免費服務，包括基本醫療評估、輕傷處理、配藥及心理支援。此外，24小時精神健康熱線1-8111已增派人手應對災難創傷。

五、證件及文件補辦

身份證件更換

入境事務處已推出特別安排，所有受災居民可無須預約到任何身份證簽發辦事處更換香港身份證，或到入境事務處總部及各分處更換旅遊文件，所有費用全免。移民事務處並在各庇護中心部署人員進行預先登記，並安排專車接送居民到入境事務處完成補辦程序。周末（11月29日星期六）特別延長服務時間。

其他重要文件

除了身份證件，出生證明、結婚/離婚證明等也可向相關政府部門補辦，費用豁免。如果銀行文件遺失，各大銀行已明確表示不會要求提供身份證明或銀行文件，會酌情協助提取資金。

六、長期住宿安排

分階段的住房解決方案

政府預計提供近1,800個單位照顧災民住宿需要，包括政府過渡性房屋及香港房屋協會的專用安置屋邨單位。短期（1-2周）有青年宿舍和酒店，中期（1-3個月）有臨時庇護中心和過渡性房屋，長期（3-12個月以上）則有政府中轉屋和房協專用安置單位。

屋苑法團主席建議政府撥用疫情期間使用過的中轉屋來安置全部1,984戶受災居民，政府正計劃相關安排。對於極需要的家庭，社會福利署也安排了院舍及幼兒暫託照顧服務。

住宿補助申請

你可向社會福利署查詢短期房屋津貼申請，亦可向民政及青年事務局查詢過渡性住房配置。根據社會福利署資料，臨時住房運營商可獲得最高HK$20,000的裝修補助，每個安置家庭可獲得至少HK$10,000補助（視家庭規模而定）。

七、法律諮詢及民事索償

免費法律服務

香港律師會設立的免費法律諮詢專線8200-8002提供45分鐘免費諮詢，涵蓋人身傷亡索償、財產損失索賠、保險相關問題及遺產事務。服務時間為星期一至五上午9時至下午5時30分。香港大律師公會亦發起提供免費法律服務，針對法律援助不可得的個案。

民事賠償途徑

根據警方調查，火災發生的責任可能涉及多方。警方已拘捕宏業建築工程有限公司3名負責人（2名董事及1名工程顧問）涉嫌誤殺罪，廉署亦調查維修顧問公司是否涉及貪污。受害者可通過民事訴訟向責任方索償，包括財產損失、臨時住宿費用、心理治療費用、生活補償及人身傷害賠償等。

建議盡早諮詢律師了解索賠法律時限（通常為3年）及蒐證要求。保存所有相關文件、照片、通訊記錄及證據副本將大大提高索償成功率。

八、長期重建規劃

預期重建時間

根據專業工程師的評估，儘管火災主要燒毀了外牆棚架和內部裝修，大廈主要結構可能保留，但由於涉及升降機、電力供應、消防及供水系統等複雜的機電設備重建，整個修復過程需時甚長。單是結構評估及重建方案提交到獨立審裁組批核就需時至少半年，加上棚架搭建進行詳細勘察的時間。綜合考慮所有因素，預計災民在未來半年至一年內無法返回住所。

重建費用預估

屋苑保險賠償總上限HK$20億應可涵蓋大廈結構及公共設施重建成本。平均每戶計算約為HK$101萬賠償上限，但由於每個單位的損毀程度不一，實際賠償會有差異。個人財物損失則需通過個人保險或民事訴訟尋求補償。

參與重建程序

業主應通過業主立案法團參與重建決策。新任法團主席已承諾重新檢視維修合約條款並與業主共同監管進度。居民可主動要求參加法團會議、了解重建進展、提出意見，並要求透明的賬目披露。

九、應急檢查清單

十、重點提醒

首先，時間至關重要。保險索償及民事訴訟均有法定訴訟時限（通常3年），但越早申報和蒐集證據越能保護你的權益。其次，保存所有文件，包括居住證明、購置收據、照片、通訊記錄等，都可作為索償證據。第三，尋求專業協助，不要獨自應對——政府、社團、志願組織都在提供免費支援服務。

最後但同樣重要的是，照顧好心理健康。這是一個創傷性事件，尋求心理輔導完全合理且必要。透過「一戶一社工」計劃、醫療站心理支援或24小時精神健康熱線，你都能獲得專業幫助。與其他災民互相支持，在社區中重建生活，是渡過難關的關鍵。

政府和社會已動員一切資源協助災民度過難關，你並不孤獨。按照上述步驟有序推進，積極獲取各項支援，相信必能盡快穩定生活並開始重建家園。